Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nach dem Kauf von Produkten im Online-Shop von avelnario können Rückgaben oder Umtauschvorgänge gemäß den folgenden Hinweisen beantragt werden. Es wird empfohlen, vor der Antragstellung den Zustand der Ware sowie die geltenden Fristen zu prüfen.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

In der Regel beträgt diese Frist etwa 29 Tage ab dem Lieferdatum. Innerhalb dieses Zeitraums kann das Produkt geprüft oder in angemessenem Umfang getestet werden, um festzustellen, ob es den Erwartungen entspricht.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können in der Regel nicht mehr bearbeitet werden.

Anwendbare Fälle

In den folgenden Fällen kann üblicherweise ein Rückgabe- oder Umtauschantrag gestellt werden:

• Sichtbare Mängel oder Schäden am Produkt
• Qualitätsprobleme während der Nutzung
• Ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichungen oder Beeinträchtigung der Nutzung
• Gelieferte Ware entspricht nicht den Bestellangaben
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Je nach Ursache gelten unterschiedliche Bearbeitungsweisen und Kostenregelungen.

Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe wenden Sie sich zunächst an den Kundenservice und geben Sie die erforderlichen Informationen an, wie z. B. Bestellnummer, Zahlungsnachweise und eine Beschreibung des Anliegens.

Bei produktbezogenen Problemen sind in der Regel zusätzliche Nachweise wie Fotos oder Videos erforderlich.

Nach Einreichung wird der Antrag geprüft. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie entsprechende Anweisungen.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft. Entspricht sie den Angaben im Antrag, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Weitere Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

Der Ablauf für einen Umtausch ist dem Rückgabeprozess ähnlich.

Nach Genehmigung des Antrags und Rücksendung der Ware wird – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – ein Ersatzprodukt versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel einige Werktage (ca. 1–3 Tage). Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach der Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, beispielsweise auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto (z. B. Visa oder MasterCard).

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister ab und beträgt üblicherweise etwa 3–7 Werktage.

Sollte die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgen, kann eine Überprüfung angefordert werden.

Kostenregelung

Je nach Grund für die Rückgabe oder den Umtausch gelten unterschiedliche Regelungen:

• Bei produktbedingten Problemen (z. B. Qualitätsmängel oder Falschlieferung) werden die Versandkosten in der Regel nicht vom Nutzer getragen
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer in der Regel die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand

Ergänzende Hinweise

• Die zurückgesendeten Produkte sollten sich in einem überprüfbaren Zustand befinden
• Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können den Bearbeitungsprozess verzögern
• Anträge, die die Voraussetzungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht bearbeitet werden

Kontakt und Support

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Bestellung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 2636 Somerset Dr, Los Angeles, CA 90016, USA
Telefon: +1 (209) 134-9555
E-Mail: Assist@avelnario.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 9:30–12:30 / 14:30–18:30

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über diesen Online-Shop abgewickelten Bestellungen und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.