Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Rückgabe- und Umtauschanträge für Produkte, die Sie im Online-Shop von avelnario (nachfolgend „wir“ genannt) gekauft haben. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, bevor Sie einen Antrag einreichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 29 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist von 29 Tagen soll Ihnen ausreichend Zeit geben, die Ware zu prüfen und zu bewerten. Gleichzeitig ermöglicht sie uns, den Bestell- und Warenzustand innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu überprüfen, um die Bearbeitungseffizienz zu verbessern und die Servicequalität sicherzustellen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

1. das Produkt weist äußere Mängel auf;
2. das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
3. das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder starke Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
4. die tatsächlich erhaltene Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und legen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Videos oder Fotos vor;
2. unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktdaten benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse;
3. senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Eingangs;
4. nach Erhalt prüfen wir die Ware. Entspricht sie den Angaben im Antrag, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und legen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie relevante Videos oder Fotos vor;
2. unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung werden Sie benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse;
3. senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Eingangs;
4. nach Erhalt prüfen wir die Ware. Entspricht sie den Angaben im Antrag, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen neuen Artikel an Ihre Adresse. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in den „Versandbedingungen“.

5. Rückerstattungsablauf
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard).
Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungsdauer des Karteninstituts wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte der Betrag nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

6. Kostenregelung

1. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund äußerer Mängel, Qualitätsprobleme, Geruchs, starker Farbabweichung oder einer nicht der Bestellung entsprechenden Ware erfolgt, tragen wir die entsprechenden Versandkosten;
2. bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Rücksende- und Umtauschkosten.

7. Haftungsausschluss

• Bitte stellen Sie sicher, dass sich die zurückgesendete Ware in einem angemessenen Zustand befindet, damit die Prüfung reibungslos durchgeführt werden kann.
• Falls Verzögerungen aufgrund unvollständiger Informationen oder unzureichender Unterlagen entstehen, tragen Sie die entsprechende Verantwortung.
• Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, die die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch nicht erfüllen.

8. Kontakt

Kontaktadresse:
2636 Somerset Dr, Los Angeles, CA 90016, USA

Kundendiensttelefon:
+1 (209) 134-9555

E-Mail:
Assist@avelnario.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie tritt ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft und gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden.